NOS - Reembolso não concedido por falhas de internet desde 2 fevereiro até 7 fevereiro

Julio Mota apresentou a reclamação

13 de fevereiro 2018 (editada a 17 de fevereiro 2018)

Após ter falhas graves da internet desde o dia 2 de fevereiro até ao dia 13 de fevereiro tendo levado a NOS a intervir no exterior e depois mudando o modem em minha casa, pedi o reembolso e foi-me negado referindo que foi devido ao wireless. Pedi que ouvissem às gravações das minhas chamadas porque em todas referi que era por cabo e por wireless. Continuou simplesmente a ser negado o reembolso. Acontece que pago por inteiro o serviço que me foi prestado por menos de metade e exigi esse reembolso.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2018

NOS

14 de fevereiro 2018

Olá Maria Mota, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente

NOS

16 de fevereiro 2018

Olá Maria Mota, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 16/02/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

Julio Mota avaliou a marca

6 de outubro 2018

Não são nada citados para o cliente

Voltaria a fazer negócio? Sim

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador