Boa tarde , fui pedir cancelamento do contrato à nos devido ao incumprimento do contrato devido a falhar na Internet que as mesmas falhas foram detetadas pela operadora da nos que estava em chamada resultando em um pedido de uma troca do router que supostamente era o defeito indicado pela operadora da nos que estava em chamada passado 2 meses do contacto feito não tive qualquer resolução do problema ou contacto da nos para efetivamente virem cá a casa resolver o problema eu utilizo a Internet para trabalhar e estar constantemente a falhar mete em causa o meu trabalho e a minha produtividade que levou a tomar a decisão de trocar de operadora devido ao descontentamento da minha parte e falha da operadora cumprir o seu contrato agora estou a ser ameaçado que tenho de pagar o resto do período de fidelização por incumprimento (cerca de 500 euros) que o mesmo foi voçes que falharam em cumprir os vossos serviços que me levou a tomar essa decisão eu e os meus avós somos clientes desde 2017 e não tem consideração nenhuma pelas pessoas e pelos vossos clientes o mesmo ''contrato'' foi verbal sem qualquer tipo de confirmação por escrito ou qualquer confirmação da minha parte ou dos meus avós o mesmo não foi enviado para a nossa morada ou seguido por email como a anacom refere e passo a citar ''Só fica obrigado a cumprir o contrato depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao operador, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico tenha sido da sua iniciativa.'' ou seja não tenho qualquer tipo de fidelização por que o meu avo o vosso cliente não entregou qualquer tipo de confirmação por escrito ou assinou qualquer contrato.
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2022
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