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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
54%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Reparação de equipamento

Resolvida
Vitor Borralho
Vitor Borralho apresentou a reclamação
22 de dezembro 2017 (editada a 28 de dezembro 2017)
No dia 21/12/2017 pelas 12:30 fui a loja nos situada no dolce vita amadora para fazer um pedido de orçamento de um telemóvel que tinha comprado no dia 30/09/2017. Era do meu conhecimento que a garantia não cobria o mesmo pelo motivo de ter partido o visor ao cair.a funcionaria informou-me que para pedido de orçamento ao enviarem o telemóvel teria então que pagar 129.00€ mais o valor do orçamento para reparação assim que assinasse o documento e fosse enviado seria essas as condições para envio do mesmo.Sou cliente nos. tenho pacote televisão e uso telemóvel nos. compro os meus equipamentos todos na loja nos,agora a ia comprar o nos five como cliente sinto-me muito insatisfeito.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2017
NOS
16 de janeiro 2018
Olá Vitor Manuel Silva Borralho, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
NOS
17 de janeiro 2018
Olá Vitor Manuel Silva Borralho, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 17/01/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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