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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
53,7%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Rescisão contratual

Resolvida
1/10
Paulo
Paulo apresentou a reclamação
11 de dezembro 2024
Fiz a rescisão do contrato que tinha activo na passada semana numa das lojas do agente. Sendo que a rescisão do contrato foi feita 10 duas antes do fim do período de facturação decorrente, foi me informado que apenas teria que pagar o valor referente ao período de facturação actual.
Entretanto recebi ontem uma chamada de um dos comerciais da Nos, na tentativa de reconquistar o cliente. Após a minha recusa, o comercial informou me que teria que pagar o período de facturação do mês seguinte. Quando tentei esclarecer a situação, o comercial, com toda a sua excelente educação, desligou a chamada.
Hoje recebo um email a avisar que o meu fornecimento de serviços só será cancelado dia 15 de janeiro, porque aparentemente só consideram válida a rescisão de contrato a partir de ontem.
Sendo que a rescisão do contrato na realidade foi feito em loja, quase uma semana antes, isto só tem um nome. Chama se Burla. É crime.
Tenham cuidado com estes caçadores furtivos, feridos no ego pelos clientes em fuga.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2024
NOS
11 de dezembro 2024
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 124035724.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
11 de dezembro 2024
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 124035724, apresentada no dia 2024-12-11, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Paulo
Paulo avaliou a marca
27 de dezembro 2024

Só mostraram realmente interesse em resolver o problema depois de ter publicado a minha reclamação aqui neste portal. Apresentei reclamação telefónicamente, da qual não obtive resposta. Após a minha publicação neste site, recebi uma chamada ao fim de 3 horas. O serviço em si é bom, a forma como tratam os clientes e lidam com este tipo de situações, é péssima. O carácter de quem serve, não se vê à entrada, vê se à saída.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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