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Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Rescisão de contrato
Boa tarde. Na passada quarta feira, dia 14 de agosto fui contactada por uma vendedora da nós que me vendeu um serviço fibra com direito a 180 canais em casa. Aquando da celebração do contrato referiu que eu teria os 180 canais na toda a casa. No dia 16, fizeram a instalação. Perguntei ao técnico aquando da instalação da box se os canais que teria da sala também os teria nas outras TV ao qual me respondeu "Tem senhora, não se preocupe". A instalação terminou cerca das 21h. À noite ao ver TV verifiquei que nas TV que não estão ligadas à box, muitos canais estão codificados. Ora, estranhei. Liguei no dia seguinte para a Nós que me disseram que era assim. Se quisesse os canais descodificados teria que pagar por um descodificador (neste caso seriam 4) que teria um custo de cerca de 1 euro. Fiquei indignada: o serviço que eu tinha concordado não era aquele que eu estava a ter. Aquando da assinatura do contrato não foi referido que era assim… deu a entender que seriam os 180 canais em toda a casa. Fui enganada pela vendedora e pelo técnico de instalação. Não aceitei e disse que não queria o serviço pois foi baseado em falsidade, engano e aproveitamento. Liguei então de novo a pedir que me tirassem o serviço, quando me disseram que teria que pagar a instalação (cerca de 384euros). Ora, isto não é normal num regime democrático. Fui completamente enganada e ainda por cima tenho que pagar por uma coisa que não quero. Note-se que eu entrei em contacto com a operadora mal me apercebi do serviço que tinha. Nas conversas telefónicas referiram: "Mas você assinou um contrato"; sim, de facto, assinei baseado na mentira. Se eu soubesse que era assim, nunca teria aceite este serviço. Não é isto que pretendo… Fui vitima de burla por parte da Nós e agora querem que pague a instalação. Não é assim, não vale tudo. Todas as chamadas que fiz, estão gravadas.
Agradeço celeridade na resposta.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
O serviço foi instalado (16 de agosto) antes de decorrido o prazo de livre resoluçao (14 dias) a seu pedido? Entregou algum pedido nesse sentido ao operador?
Se sim, tem de assumir os valores da instalaçao!
Se nao, esta ainda dentro do prazo para exercer o seu direrito a resolver livremente o contrato.
Entregue o pedido de livre resoluçao de acordo com as regras e nao se deixe levar em conversas para adiarem e ultrapassar o dito prazo de 14 dias que começou a contar a 14 de agosto.
Olá kamarranjo... assinei o contrato a 14 de agosto e eles ligaram -me para o instalar a 16... a vendedora tinha marcado a instalacao para o 27 mas eles ligaram e anteciparam... no dia 17 liguei e disse que não era o serviço que me venderam... e agora dizem que para rescindir tenho que pagar... o que devo fazer? O que é impedido de livre resolução? Devo ir à uma loja... Agradeço desde já a ajuda...
Nem sei o que é o pedido de livre resolução porque ninguém me informou de nada
Se a subscriçao desses serviços foi efetuada fora de loja (vendedores porta-a-porta p.ex.), o cliente tem 14 dias para pensar bem se quer mesmo e nao querendo pode nesse prazo manifestar ao operador o seu arrependimento em relaçao ao contrato que assinou. Chama-se a isto, direito de arrependimento ou de livre resoluçao (tornar o contrato invalido sem ter que suportar qualquer penalizaçao). Se ninguem a informou disso entao o prazo so começa a contar da data em que o fizerem, mas atençao as letras pequeninas no contrato...
Nas lojas devem fornecer formulario proprio para preencher e assinar. Fique com comprovatio de entrega.
Para mais informaçoes consulte site da ANACOM e forum do operador.
https://www.anacom-consumidor.pt/-/direito-de-livre-resolucao
https://www.anacom-consumidor.pt/pergunte-anacom#_48_INSTANCE_IMMHKJ7jr5kt_=https://anacom-consumidor.inbenta.com/?c=110
https://forum.nos.pt/
Devo então ir à um loja o quanto antes, certo? Peço lá o pedido devresolicao do acordo ou levo ja de casa? A vendedora só me entregou uma minuta informativa a dizer que era a gestora e maço de folhas com as condições gerais e o formulário de adesão... obrigada
Pode fazer o download do formulario em formato PDF neste endereço...
https://www.nos.pt/particulares/outros/termos-e-condicoes/Documents/Formulario_de_Livre_Resolucao.pdf
Imprima, preencha, assine, entregue em loja e peça copia carimbada. Atençao as datas.
Muito obrigada... ainda hoje o farei... agradecida pela ajuda...
Nada... fui à loja e não aceitaram o papel... fizeram foi alguém da nós me ligar... acabou por ficar na mesma... aguarde uma resposta... É vai assim passando os dias... os operadores não se entendem... uns dizem uma coisa e outros dizem outra... está em análise dizem eles e não me resolvem o assunto... não sei o que fazer...alguém me pode ajudar? Já fiz reclamações no livro de reclamações, através da deco e aqui e nada
Comunique a ANACOM que se recusaram a receber o formulario em loja. La vem multa... ;)
Em qual dos livros reclamou? NOS ou ANACOM?
Pode faze-lo aqui
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Estao a tentar que o prazo seja ultrapassado. Nao se deixe enganar.
Envie o formulario por carta registada com AR, acompanhado de copia autenticada de documento de identificaçao do titular do contrato, para:
NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA
Sim, já fiz reclamação através do livro de reclamações... não obtive qualquer resposta ainda... vou fazê-lo já amanhã... Na loja disseram que não era com eles... enfim... É uma embrulhada que nunca mais acaba...
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