NOS - Rescisão de serviços

Contactei a NOS no dia 18.05 às 22h04, onde fui atendida pelo operador Nuno Job. Questiono sobre a rescisão de contrato, onde friso que existe um período de fidelização e como posso cancelar o serviço, visto que atualmente tenho fibra e para onde vou alterar a residência apenas existe satélite. Indica-me que é justa causa e apenas terei que fazer a rescisão sem qualquer custo. Hoje volto a contactar, onde sou atendida por novo operador e me dizem que afinal, não é justa causa e tenho que pagar o valor da rescisão. Enquanto ex-colaboradora da NOS acho Vergonhoso que não assumam os erros dos operadores, e que passem informações contraditórias. Face ao exposto, irei apresentar queixa em todas as entidades competentes e exijo resolução da situação.