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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Rescisão do contrato dentro dos primeiros 14 dias

Resolvida
Ana Cunha
Ana Cunha apresentou a reclamação
3 de setembro 2017

Boa tarde,
Liguei hoje para a NOS a cancelar os serviços Internet fixa, TV e voz que aderi há 6 dias por não me encontrar satisfeita por vários motivos, entre os quais uma velocidade de internet lenta e interface de TV muito lenta. Quando contactei a NOS disseram-me que para desistir do contrato mesmo dentro dos 14 dias legais teria que pagar 400 euros pela instalação do serviço, o que não me parece nada lógico! Não conseguiria testar o produto sem ter a instalação, e visto que me sinto defraudada com o serviço vendido, parece-me injusto que me cobrem agora a instalação do mesmo.

Data de ocorrência: 3 de setembro 2017
NOS
30 de novembro 2017
Olá Ana Luisa Cunha, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 17/10/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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