NOS - Resolução do problema de wifi

Boa noite, desde setembro/ outubro que tenho vindo a reclamar diversas vezes, por o portal da queixa e só na segunda vez que tive de me dirigir a uma loja nos, é que deram andamento á situaçao. Admitindo que a nos tem tido problemas com o wifi, e as boxes nesta zona. O que me leva a querer que o problema, é da empresa e nao nosso. O tecnico ja veio resolver a situaçao o final de novembro. O que significa que ate agora pagamos as faturas a tempo e horas, com a box a funcionar pessimamente e a utilizar dados, e nao o wifi pq simplesmente nao funcionada. E nao houve sequer uma chamada da parte da nos, depois da vinda do tecnico ca a casa.