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Tempo Médio de Resposta
100%
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98,1%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Restabelecimento dos serviços

Resolvida
Manias e maneiras Lda
Manias Lda apresentou a reclamação
12 de julho 2019

Boa tarde
Sou vosso cliente empresarial,por falta de pagamento foi me desativado os serviços o que compreendo,até aqui muito bem.
A questão e que no dia 9 deste mês efetuei um acordo com a vossa empresa em que foi pago o valor de entrada,a vossa empresa aceitou o acordo e prometeu me restabelecer os serviços no prazo máximo de 48h o que esse prazo acabava ontem às 11:52 e até a presente hora de hoje ainda não me foram restabelecido os serviços.
Após várias chamadas para o vosso apoio técnico ou me desligam a chamada na cara ou então andam a passar de departamento em departamento sem qualquer justificação para tal pois que esses departamentos indicam que está tudo bem.
Ontem vieram com a conversa que tinha sido efetuado desligamento físico o que não aconteceu visto ser cliente satélite ninguém veio desligar nem isso conseguem ensinar ao vosso apoio a diferença entre cliente fibra,hfc ou dth?
Como indiquei ontem se os serviços até hoje não ficarem ativos cancelarei o contrato e avancarei com um pedido de indemnização pelos danos causados nestes 2 dias visto que me garantiram que o serviço ficaria ativo até às 11h de ontem e eu não procurei alternativa.

Aguardo resposta rápida.
Cpts

Data de ocorrência: 12 de julho 2019
NOS
22 de julho 2019
Caro cliente , asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
25 de julho 2019
Caro cliente , em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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