NOS - Roaming Suiça

Viajei para a Suíça durante alguns dias, assim que saio do avião recebo sms avisando do pacote Roaming União Europeia, com 15 min de voz e 50 M por dia por 1 eur. Sabendo que a Suiça não pertence à UE, mas estando no espaço Schengen, considerei a situação agradável e um bom serviço prestado pela NOS. A recepção desta mensagem vinha quase sempre acompanhada por outra explicando as tarifas de roaming na Suíça. Percebendo ao segundo dia que não tinha acesso a dados móveis liguei para o apoio ao cliente (chamada esta gravada e na posse da NOS) explicando que estando a usufruir do pacote de roaming da UE não entendia como não tinha acesso aos dados e apenas às chamadas, essas sim funcionavam perfeitamente. A assistente não soube explicar o sucedido e por vários vezes, por vários minutos, pediu-me que aguardasse enquanto recolhia mais informação. Acabou por não me saber explicar o sucedido mas mais importante, não me soube explicar o que só em Portugal percebi, que na Suiça não tenho acesso ao pacote roaming UE. Regressado a Portugal recebo uma mensagem dizendo que o valor do meu roaming ascendia já a 130 eur. Falando com novo assistente explica-me que não sendo UE não tinha acesso ao pacote. Face ao exposto considero que:
1. a mensagem recebida informando do pacote roaming UE é enganadora e induziu-me em erro. Já viajei para outros continentes (como a NOS poderá comprovar pelo roaming que usei esporadicamente) e nunca recebei o sms informando do pacote UE, como aliás é evidente, não havendo lugar a equívoco.
2. A assistente devia ter-me informado de que de facto não poderia usufruir do pacote roaming UE, apesar de acreditar estar a fazê-lo. Se assim fosse teria interrompido todas as comunicações nos moldes em que fiz, achando na altura que estaria coberto pelo pacote.
3. Receber uma mensagem já em Portugal com uma quantia já gasta de 130 eur quando o meu limite mensal imposto de dados em Roaming é de 61,50 eur, não tendo eu desbloqueado esta opção, parece-me constituir mais um erro por parte da operadora.

Agradeço resposta,

Cumprimentos,

JVasco