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NOS - Saldo de pen Kanguru

Resolvida
9/10
Francisco  Correia
Francisco Correia apresentou a reclamação
17 de outubro 2016

Possuo uma Pen Kanguru que utilizo muito esporadicamente. Na passada semana reparei ao fazer o login no site, que o serviço tinha sido desactivado, desloquei-me à loja NOS do Jumbo de Men Martins para saber o que se passava. Aí fui informado que o cartão tinha sido desactivado e que agora teriam que pedir para o activar de novo. Foi o que aconteceu. Após a activação do mesmo, o colaborador informou-me que teria de fazer um carregamento para voltar a ter serviço de novo, na altura questionei-o ainda sobre o facto de o cartão ter cerca de VINTE CINCO EUROS em saldo, ao qual me respondeu que, não conseguia aceder ainda aos dados do cartão, uma vez que este tinha acabado de ser activado e eu também ainda não tinha procedido ao respectivo carregamento mas, que o saldo costumava ficar a ZERO após a desactivação do cartão, no entanto se tal acontecesse para me deslocar de novo lá ou apresentar o caso directamente por telefone para ver o que poderia ser feito. Pareceu-me uma ideia razoável, lá fiz um carregamento com CINCO EUROS (não valia a pena fazer com muito mais, afinal o cartão teria cerca de outros vinte cinco, seria internet a mais para o uso dado ao equipamento), no entanto de seguida deparei-me com o impensável o saldo permaneceu inalterado nos CINCO EUROS. Assim, desloquei-me de novo à mesma loja e pedi que fosse feita exposição da situação, a fim de ser devolvida a quantia contida anteriormente no cartão. Hoje fui contactado por uma colaboradora que se mostrou muito pouco sensível ao problema ou completamente impotente para o resolver, limitando-se sempre a relembrar e repetir cláusulas do contrato.
No entanto o apelo era ao bom senso para a situação e para a quantia em causa, não se tratam de uns meros cêntimos, mas sim de cerca de VINTE CINCO EUROS.
Lamentavelmente, vejo-me forçado a uma vez mais e por este meio, apelar ao bom senso de V.Exmas, esperando muito sinceramente que a sensibilidade para o relatado, tenha um desfecho diferente do alcançado anteriormente.

Sem outro assunto de momento e certo da melhor compreensão, fico a aguardar resposta.

Com os melhores cumprimentos

Francisco Correia

Data de ocorrência: 17 de outubro 2016
NOS
18 de outubro 2016
Olá Francisco Correia, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Serviço ao Cliente.
NOS
20 de outubro 2016
Olá Francisco Correia, em sequência do contacto telefónico estabelecido hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Vera Almeida
Francisco Correia
8 de novembro 2016
Boa tarde

Grato pela simpatia, pronta resolução e sensibilidade demonstrada à situação apresentada.

O meu muito obrigado.

Com os melhores cumprimentos

Francisco Correia
Francisco  Correia
Francisco Correia avaliou a marca
21 de outubro 2016

A solução encontrada foi rápida e coerente demonstrando um elevado bom senso. Obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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