NOS - Sem Acesso Internet

Boa noite,
No final do ano passado, inicio deste, foi adquirido um serviço, que consistia nos seguintes serviços:
1. Televisão
2. Internet
3. Acesso Internet nos telemóveis
4. Telefone fixo.
O serviço foi instalado e na altura devido ao não conhecimento da pessoa que adquiriu o serviço, foi assinado o documento de instalação.
Passado algum tempo foram feitos alguns testes de velocidade da internet constatou-se que tinha uma velocidade de download / upload extremamente lenta, (+-100Kb e em alturas muito boas chega aos +-300Kb).
Nesta altura foram feitos vários contactos com o vosso serviço de apoio com vista a solucionar o problema, chegando a ir um técnico ao local, o qual me garantiu via telefone velocidades de 7MB, mas sem ofensa não acredito nessa informação porque nunca se conseguiu velocidades nem parecidas, com vários equipamentos, (estes contactos devem estar nos vossos serviços porque pedi sempre que fossem gravados).
Esta 1ª fase, ficou concluída quando da parte da NOS, me foi informado que existia um problema naquela zona sem data de resolução, ou se iria ter resolução.
Foi nesta altura que entrei em contacto com os vossos serviços para obter respostas sobre como solucionar o problema. Após vários contactos, sempre indo bater ao mesmo ponto, o local não tem internet com velocidade aceitável, e quando a paciência já ia faltando fui informado por um colaborador vosso que afinal no local existia acesso internet por fibra, estranhei a situação e interroguei varias vezes o vosso colaborador se tinha a certeza, de todas as vezes foi confirmado, o fui informado dos preços do novo tarifário, o qual me pareceu aceitável visto preencher a lacuna anterior, (acesso internet lento), e ainda dava mais minutos de acesso móvel. Todos estes contactos aconteceram no passado dia 22/05/2016 14:48, e devem estar gravados no vosso sistema, fui informado que nos próximos dias iria ser contactado por um comercial.
Não fui contactado por nenhum comercial desde essa data, estranhei e desloquei-me a uma loja vossa (NorteShopping), e expliquei toda a situação, conforme descrito acima, e o vosso colaborador escreveu um relatório do sucedido e informou que iria ser contactado nas 72 horas seguintes.
O referido contacto nunca existiu, e passado algum tempo desloquei-me novamente á referida loja, qual é o meu espanto quando o vosso colaborador me informa que no passado dia 31/05/2016, me tinham contactado e informado que não existia Internet por fibra no local. Primeiro esse contacto comigo nunca existiu, segundo nem queria acreditar que afinal não existia acesso internet e ainda por cima tinha adquirido um novo tarifário mais caro, e este não me servia de nada.
Informei a NOS que pretendia rescindir todos os contratos existentes, pois não estavam a conseguir instalar os serviços prometidos. Foi nesta altura que por contacto telefónico me foi informado que não poderia rescindir o contrato porque na altura da instalação foi assinado ao técnico instalador que tudo estava bem, lembre-se que estávamos a falar de uma pessoa de 76 anos que não percebe nada de internet, inclusive não tem computador, este é um serviço para ser usado por familiares que só no final do mês passado constataram o problema.
Em conclusão, e atendendo ao exposto acima, espero que me seja possível fazer a rescisão do contrato sem custos adicionais.
Nota:
Todos os contactos referidos acima estão no vosso sistema, porque sempre pedi que fossem gravados.

Com os melhores cumprimentos
Cassiano Pascoal em nome da titular do contrato Maria Cristalina dos Santos Simão.