NOS - Sem qualidade de serviço e não resolve a situação

Ninguém se entende nesta empresa.
No dia 23 de Agosto fiz queixa neste mesmo portal ao qual fui contactada pelo sr Gil Fernandes através do número 220736403 às 13:22h no dia 30 de Agosto. 33minutos de conversa e resultou na rescisão do meu contrato dizendo que iria ser contactada para marcar a data para desligarem o serviço.
Até agora não recebi chamada nenhuma.
Entretanto liguei para a linha da Nos onde falei com mais 5 pessoas entre elas, sra. Susana Ribeiro que me indicou que tinha de me dirigir à loja para proceder ao cancelamento do serviço, o qual eu fiz.
Cheguei a casa liguei para a NOS onde o sr clessio disse que estava no sistema o pedido de rescisão mas que assim teria de pagar a penalização por estar fidelizada.
Diz-me que está no sistema que foi efectuada a chamada no dia 30 a esclarecer a cliente sobre o processo contratual, mas não diz nada sobre cancelamento sem penalização.
Estou farta deste diz que disse!
Vou fazer reclamação na provedoria na loja. Eu quero a rescisão do contrato ao qual o problema é vosso que não têm qualidade e ao qual estou fidelizada por mais 20 meses.
Não estou para pagar 87€por mais estes meses quando o problema é vosso e não meu.