NOS - Sem resposta a reclamacao sobre periodo fidelizacao - cliente há 14 anos

Em Agosto de 2014 enderecei uma carta ä NOS (abaixo o conteudo), ä qual nao recebi qualquer resposta. Apenas 2 cartas a exigir o pagamento do periodo de fidelizacao.


"Lisboa, 27 de Agosto de 2014

Exmos Srs,

Sou v/ cliente há cerca de 14 anos e, ao longo destes anos, tenho vindo a fazer upgrades de serviços. Apesar dos inúmeros contactos da v/ concorrência, sempre me mantive fiel à v/ empresa (primeiro TV Cabo, depois Zon e agora NOS).

Por razões de ir numa missão laboral para Shangai pelo período de 1 a 2 anos (conforme certificado que envio anexo), procedi ao cancelamento dos v/ serviços, com efeitos a partir de 17 Setembro. Contactei a v/ linha e expliquei a situação, no entanto, informaram-me que tinha que pagar o valor de 199€ referente à fidelização de um upgrade que fiz em Fevereiro.

No referido contacto telefónico foi-me proposto indicar alguém a quem pudesse passar o meu serviço mas tanto os meus pais como irmã já têm os v/ serviços, aos quais aderiram por referência minha, e não conheço mais ninguém a quem o possa fazer.

Outra solução poderia ser aderir ao serviço por satélite, no entanto, a Nos não possuiu o referido serviço por satélite em Shangai. Ora, não havendo alternativas por parte da NOS, considero que o cancelamento deste serviço se enquadra em “circunstâncias extraordinárias ou motivos alheios à minha vontade”.

Fazer cumprir o período de fidelização demonstraria da v/ parte uma falta de orientação Cliente, nomeadamente para com um cliente que vos tem acompanhado ao longo de 14 anos e que vos teve sempre como referência.
Melhores cumprimentos"