NOS - Sem serviço

Fiquei sem serviço quer de televisão, quer de telefone fixo e de internet durante 3 dias, (28,29 e 30 de Maio) no primeiro dia liguei para o serviço de apoio ao cliente do meu telemóvel a gastar dinheiro ás 19 h garantindo-me eles uma resposta nesse dia até ás 21 h mas "nada", ao segundo dia ligo novamente do meu telemóvel a gastar dinheiro ás 10 h garantindo-me eles uma resposta nesse dia até ás 12 h mas "nada", ás 15h do segundo dia ligo de novo para o serviço de apoio ao cliente do meu telemóvel a gastar dinheiro até que uma alma gentil resolve devolver-me a chamada para não gastar e faz o agendamento de uma visita técnica para o dia seguinte entre as 15.30 e as 17 h, que de facto se verificou. Isto tudo pode ser confirmado porque julgo ter ficado tudo gravado...
Uma operadora que fatura tudo ao segundo durante 365 dias no ano, aos seus clientes, que medidas contratuais tem que protejam os seus clientes por estas falhas "CRASAS"??? REEMBOLSO???PEDIDO DE DESCULPA???