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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Sem serviço por 15 dias!?

Resolvida
2/10
Diogo Santos
Diogo Santos apresentou a reclamação
10 de agosto 2022
No dia 1 de Agosto perdi o serviço (Internet e TV), liguei para NOS e fui informado que estavam a efetuar uma intervenção na minha área para melhoria do sinal (realmente estavam mesmo funcionários da NOS lá fora a trabalhar) e que estaria resolvido no dia seguinte. Dia seguinte continuei sem sinal, liguei novamente e fui informado que AFINAL só estaria resolvido dia 9 de Agosto, ou seja que estaria 9 dias sem serviço, achei fora do normal mas decidi esperar. Como devem imaginar cheguei a dia 9 e continuava sem serviço, disseram-me que afinal só dia 15 de Agosto. 15 dias sem serviço!? Isto é normal acontecer? Desde dia 1 que nunca mais vi ninguém da NOS lá fora a trabalhar, nem me souberam explicar o motivo da demora ou da intervenção de todo, é normal para vocês deixarem clientes sem serviço durante meio mês? E que intervenção é que demora 15 dias sem ter aqui ninguém sequer a trabalhar?
Sinceramente acho completamente inaceitável tanto tempo sem serviço e a única coisa que me dizem é "Não sei, peço desculpa, aceite estes dados móveis".
Alguém aqui no forúm sabe se isto é motivo para puder rescindir o contrato sem ter de pagar nada?
Data de ocorrência: 10 de agosto 2022
NOS
10 de agosto 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 78904022.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
12 de agosto 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 78904022, apresentada no dia 2022-08-10, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Diogo Santos
16 de agosto 2022
Esta situação está tudo menos resolvida.
Entretanto adiaram a data de resolução mais uma vez (para dia 16). Ora não é o meu espanto quando chego a dia 16 e isto continua sem estar resolvido. É a quinta vez que adiam a data de resolução e têm clientes sem serviço durante meio mês. É completamente inaceitável.
Diogo Santos
17 de agosto 2022
Novamente adiam a data para dia 17, chega a dia 17 e nada está resolvido.
Voltei a entrar em contacto e agora dizem que não há data de resolução, peço para se saber mais e dizem-me que não conseguem falar com o departamento responsável que a única coisa que podem fazer é enviar-lhes e-mail. Como assim não conseguem ligar a um departamente dentro da vossa própria empresa para saber isto? Nunca passei por um serviço a cliente tão mau. Recordo, continuo sem serviço, passados 17 dias.
NOS
20 de setembro 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 78904022, apresentada no dia 2022-08-10, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Diogo Santos
Diogo Santos avaliou a marca
19 de dezembro 2022

Fiquei sem serviço durante 1 mês e a marca não podia fazer nada.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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