NOS - Serviço contratado não disponivel

Bom Dia,

Após insistência ao longo de vários meses continuo sem ressolucao para o serviço de Internet fixa em casa e consequentemente o de TV, ao não ser um estável destabiliza o outro, com isto e não tendo qualquer garantia por parte da operadora que o sinal que efectivamente me é cobrado, me será disponibilizado informei que então pretendo a rescisão mudando para um outro operador que mais me convier! a resposta que tenho é que tenho SEMPRE fidelização porque eles alteram o serviço com as reclamações para ver se funciona e que tenho de pagar ate ao fim da mesma! a minha questão é simples se eu estou a pagar à tanto tempo por algo que não me disponibilizam não devia ser eu a ser indemnizada por não ter acesso ao que pago??? obrigada!