NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Serviço de internet

Resolvida
Pedro Porto
Pedro Porto apresentou a reclamação
6 de novembro 2018

Ao longo dos anos tive várias interacções com a empresa NOS e na realidade o serviço que me foi prestado nunca foi bom e quase nunca satisfatório. No entanto, não é o histórico relacional, mas antes um problema, pelo que vejo comum neste fornecedor, que me leva a expor o seguinte caso:

- foi contratado um serviço de Internet 100mb;
- a velocidade máxima é cerca de 1mb, mas a maioria das vezes é de apenas alguns kbs;
- os contactos telefónicos foram vários ao longo de mais de um ano e a resposta sempre - deve-se ao fluxo de usuários, ou a equipa técnica irá verificar;
- a conclusão foi sempre a mesma, nada foi resolvido e o serviço continua a não cumprir sequer 5% do que foi contratado;

Certamente responderão:
- isso é porque não tem fibra, ou é do fluxo, ou outra coisa qualquer..
ou
- estamos a dar resposta ao problema, ou equivalente..

O que é notoriamente pouco e de muito pouca consideração pelo cliente e, por vezes, até pela inteligência deste.

O que acontece em empresas sérias é disponibilizarem apenas serviços que são capazes de fornecer.

Desconheço outro âmbito de serviços em que, ao ser feita uma subscrição ou contrato (como por exemplo electricidade, ou água, ou outro), não existam garantias mínimas aceitáveis, que se relacionem com o que a empresa promove e publicita e a legitima expectativa do consumidor apoiada nessa comunicação.

Na maioria das empresas fornecedoras de produtos ou serviços espera-se que, ainda que existam problemas, que este tipo de questões sejam resolvidas com alguma brevidade e eficácia, no entanto parece existir um vazio externo de obrigação, pois as entidades reguladoras e de protecção do consumidor insistem em ignorar os abusos e o desleixe, inaceitáveis no resto dos sectores, e outro vazio interno de responsabilidade, visto que empresa é na sua conduta indiferente à qualidade do serviço, à satisfação dos clientes e à melhoria.

Data de ocorrência: 6 de novembro 2018
NOS
7 de novembro 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Pedro Porto
7 de novembro 2018
Caro fornecedor, asseguro-lhe que já tiveram mais do que tempo para analisar a minha questão e, para alem disso, parecem não ter feito a devida leitura da reclamação, visto que responderam exactamente com o género de resposta "tipo" (se fosse um chat bot a responder, ou uma mensagem automática, seria equivalente), que é uma parte do problema e do motivo da reclamação.

Algum prazo? Alguma justificação? Algum responsabilização? Alguma solução?

Todos os clientes NOS sabem a resposta automática que apresentarão.
Obrigado,
Ciente sem Serviço
NOS
12 de novembro 2018
Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 09/11/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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