NOS - Serviço de reparação SAMSUNG

Bom dia,
Estou muito desapontada com o apoio que fornecem na manutenção de equipamentos.
O meu tlm marca SAMSUNG teve um problema técnico (pois de manusemaneto, descuido ou desgaste não se trata certamente) e mesmo estando em garantia os vosso serviços pós venda querem cobrar o valor de reparação.
Aqui o sucedido foi:
Coloquei o tlm a carregar como o procedimento habitual e de manhã ao pegar no tlm verifico que continuava sem carga.Com receio de por em causa o equipamento e como não tenho outro carregador samsung, fui no próprio dia à noite, à loja, com o equipamento + carregador (pois não sabia se era do carregador) para vossa análise. A resposta é que estava queimada a porta de entrada e segundo as imagens fornecidas ainda fiquei mais apreensiva dado que os danos pudiam ser ainda maiores e super chateada porque querem um custo de reparação.Ainda fico mais assustada e com pouco confiança na marca Samsung dado que parece ter sinais de ter sido queimado, poderia ter provocado curto circuito e ter danos ainda mais irreparáveis.
Desta forma e cumprindo todos os procedimentos solicito a sua reparação a custo zero dado que ainda se encontra na garantia e ter sido uma anomalia do equipamento e não de desgaste. Agradeço a vossa nova análise e vossa resposta, caso contrário efetuarei uma reclamação no provedor de justiça para este puder analisar o sucedido.
Mais informo que a lateral do tlm cromada (apenas na borda, também têm sinais de descascamento).
O tlm está a fazer muita falta pois não aresentaram nenhum para substituição o que tive que adquirir um pelo menor preço de custo (despesa extra suportada por mim) mas que não dá, como é óbvio, acesso ao mail, whatsapp,...que por questões profissionais sou obrigatoriamente a usar.
Obrigada pela vossa atenção, aguardo feedback o mais rápido possível.