NOS - Serviço enganoso

Desde o início que nos comprometemos ao vosso serviço que esperávamos que o mesmo fosse de acordo com as "lenga-lengas" que as publicidades mostravam e nos atiravam aos olhos. Claramente que foi tudo ao contrário. Ligávamos na tentativa de nos resolver o problema, mas o que pediam para fazer era o mesmo que uma criança de 5 anos fazia na mesma situação, desligar e ligar o aparelho. Até que nos deram a conhecer o "acordo do Diabo": "aumentar" ("melhorar") a Internet, com obviamente um acréscimo do preço e uma extensão do tempo de contrato. Até aí tudo bem. Ao fim de algum tempo percebeu-se que a coisa continuava a mesma. Internet lenta, constantemente a falhar, onde a única solução para termos acesso a uma Internet minimamente decente seria gastarmos dos nossos próprios dados móveis. E, numa tentativa que no final saiu um fiasco, ligamos de novo para tentar resolver a situação que já se arrasta há muito. Depois do desliga e liga, fizeram-nos o "grande" favor de mandar uns "técnicos" para ver o problema. Resolveram trocar o aparelho, que ainda era da ZON, na esperança que milagrosamente a Internet melhorasse. Claramente isso não aconteceu. Então NOS, onde está o serviço que nos prometeram? Porque estamos a pagar mais e a Internet parece ter ficado pior. Quero uma solução eficaz e rápida, pelo menos até ao contrato terminar, porque depois disso, nem que o vosso serviço seja o último à face da Terra, prefiro ficar desligada do mundo online do que ficar presa ao vosso serviço enganoso. Esta é a primeira reclamação, depois poderão vir outras, quem sabe mais invasivas. Obrigada.

Boa noite.
Em relação à "solução" que apresentaram para a queixa em questão, tenho a dizer que a situação piorou. Para além dos problemas apresentados, depois da "solução", isto é, a vinda dos técnicos e as duas mudanças do router, a internet vai a baixo constantemente. Escusado será dizer que o problema não se encontra no router, mas sim na velocidade (ou seja qual for o termo correto) da internet. Espero que se encontrem com a mesma disponibilidade para resolver o problema, caso contrário as queixas continuarão.
Obrigada.