NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - serviço internet 4G - inexistente

Resolvida
CRISTIANA ALVES
CRISTIANA ALVES apresentou a reclamação
7 de agosto 2018

Somos uma empresa com pacote tv satélite, telefone fixo e internet. Estamos à três meses sem serviço internet. Anteriormente tinhamos serviço mas sempre de baixinha qualidade o que inviabilizava a utilização do mesmo. Ficamos de poder utilizar os multibancos para receber dos clientes e os nossos cliente ficaram sem acesso à internet quando anunciamos o serviço WIFI gratuito para os clientes.
Quando instalaram o serviço o local era o mesmo bem como o estabelecimento (equipamentos que precisam de internet). Se a qualidade do serviço não correspondia às nossas necessidades porque motivo fizeram assinar um contrato de prestação de serviços? O pressuposto não está a ser cumprido pela Nós. Não temos multibanco ativo para receber dos clientes e temos reclamações constantes dos clientes pelo facto do serviço WIFI não funcionar como era suposto. Das três vezes que liguei para a linha de apoio nunca foi possível apurar o motivo da insuficiência da qualidade do serviço porque o sistema informático da Nós não funcionava (das três vezes que contatei a linha de apoio) apenas me disseram que poderia rescindir o serviço e pagar a penalização! Pergunto: e à minha empresa quem é que paga a penalização por reclamações de clientes, pelo tempo que tenho perdido à espera na linha de apoio para no fim ficar com a situação por resolver.
Quero rescindir sim mas por incumprimento contratual da Nos que instalou em serviço de internet na minha morada que para nada serve e pela inexistência de assistência técnica atempada e eficaz.
Desde Maio que fiquei sem serviço por completo... as mensalidades destes meses serão devolvidas? Não tenho serviço por culpa da Nós! Porque motivo tenho de pagar por um serviço que não me está a ser prestado para além do que tem prejudicado a imagem do meu estabelecimento?!

Data de ocorrência: 7 de agosto 2018
NOS
9 de agosto 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
14 de agosto 2018
Caro cliente,

Em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 14/08/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.