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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS - Serviço Internet NOS muito instável

Resolvida
Paulo Rumor
Paulo Rumor apresentou a reclamação
17 de junho 2017

A quem de interesse,

Ao longo de vários meses de utilização da internet NOS notamos que o serviço é muito instável.

Em geral, os valores de download nunca atingem os números contratualizados de 120 MB. O principal problema prende-se com repetidos momentos em que a velocidade da internet reduz consideravelmente sendo que se torna praticamente impossível abrir páginas ou conteúdos online.

Segue em anexo um pequeno resumo que, valendo o que vale, demonstra que os valores obtidos através do website speedtest.net se encontram muito abaixo dos valores contratualizados. No entanto, estes dados não são sequer representativos do principal problema visto que não contabilizam as vezes em que, por e simplesmente, não é possível aceder à internet e abrir websites, como o speedtest.net, sendo que em geral foram obtidos momentos depois de ser impossível aceder à internet.

Noto por fim que estas situações não são sistemáticas, mas pontuais, mas ainda assim são bastante irritantes principalmente quando acontecem enquanto trabalhamos.

Aguardamos contacto sobre a melhor forma de resolver o problema,

Data de ocorrência: 17 de junho 2017
NOS
20 de junho 2017
Olá Paulo Silva, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
28 de junho 2017
Olá Paulo Silva , em sequência da comunicação escrita enviada no dia 28/06/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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