NOS - Serviço não instalado

No dia 21 de Janeiro de 2017, apresentei a loja do Fórum do Barreiro, para comunicar que mudava de casa e que pretendia desligar os serviços, na casa antiga e que pretendia um novo serviço na casa nova, a instalação ficou agendada para dia 30 de Janeiro de 2017 com novos equipamentos e um valor mais barato, e o operador disse que o serviço da antiga casa ficará sem efeito, fiquei a espera do técnico que não apareceu, liguei a perguntar atendeu me o Sr. Flávio Barbosa que informou que eu liguei no mesmo dia as 12h15 e que cancelei o pedido, disse lhe que isso é impossível porque eu não liguei, entretanto pergunteu se podia informar me com que no número que liguei e com quem falei, respondeu que quanto ao número não tem acesso, mas que falei com Joana Silva, no dia 31 de Janeiro, apresentei a loja e o operador que atendeu Sr.Daniel Correia que fez me o novo contrato e o cancelamento da antiga no dia 21 de Janeiro, ele disse me não sabe dizer o que se passou o técnico simplesmente não apareceuma e que ele recebeu as minhas reclamações pelo linha de apoio, disse que tirei uns dias para a mudança e que começava a trabalhar e não teria tempo quando é que o técnico iria a casa instalar o serviço, ele simplesmente respondeu que não tinha essa informação para me dar que aguardava uma resposta, então disse lhe que para mim isso não é serviço, disse que quero cancelar o contacto, ele disse que não é possível, para fazelo-lo por escrito e que depois serei contactado para a recolha dos equipamentos, acho uma falta de respeito da parte da nós, é que ninguém me ligou, ninguém quis saber.... Dia 01 de Fevereiro liguei para saber quando é que vão recolher os equipamentos e também para saber de cancelar o serviço que não foi instalado pela falha da nós fui informada que tenho uma fidelização a decorrer, no entanto mais tarde recebi um email a dizer que estão a analisar o meu pedido de cancelamento e que serei contactada dentro de 3 dias...