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NOS Comunicações, S.A.

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Serviço prestado inferior ao contratado

Resolvida
17523018
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Carlos Torgal apresentou a reclamação

1) No passado dia 9.3.2018 realizei a adesão à NOS, via telefone.
2) Nessa chamada, foi-me dito que o serviço que subscrevi incluía os canais TVCine durante 2 anos e o serviço NPlay durante 6 meses.
3) Após a instalação, verifiquei que não tinha nenhum destes serviços activos, pelo que contactei a NOS. Na sequência desta chamada, foram activados quer os TV Cine quer o N Play.
4) No entanto, verifiquei que, ao contrário do que me foi dito na referida chamada telefónica de dia 9.3.18, os canais TVCine estão activos por apenas 1 ano e o serviço NPlay por apenas 3 meses.
5) Considerando o exposto no número anterior, contactei novamente a NOS (16.3.18) tendo-me sido dito que, da análise efectuada, o serviço que subscrevi não inclui os canais TVCine durante 2 anos (apenas 12 meses), nem o serviço N Play durante 6 meses (apenas 3). Foi-me dito ainda que a situação já tinha sido analisada e que nada haveria a fazer, ou seja, na prática deveria conformar-me com o facto da NOS me estar a enganar.
6) Considerando que todas as chamadas com a NOS são gravadas, facilmente se confirmará da veracidade da situação que aqui reporto, nomeadamente o descrito no ponto 2.
7) Independentemente do valor das ofertas em falta, considero esta situação uma burla, já que foi vendido um produto e contratado outro.
8) Face ao exposto, equaciono resolver o contrato. Julgo que tenho 14 dias para o fazer o que, no limite será o dia 23.03.

18 Mar2018
NOS adicionou uma resposta

Olá Carlos Torgal.
Asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado. Serviço ao Cliente.

21 Mar2018
NOS adicionou uma resposta

Olá Carlos Torgal, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 21-03-2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

21 Mar2018
Carlos Torgal adicionou uma resposta

Venho agradecer a completa resolução da situação reportada, em especial à Sr.ª Mariana Candeias, pelo acompanhamento que realizou da situação e pela confiança que me conseguiu restituir na empresa. Muito obrigado!

21 Mar2018
NOS alterou o estado para Resolvida
21 Mar2018
Carlos Torgal avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Nada mais a declarar.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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