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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Serviços adicionais Mobibox

Resolvida
10/10
Carlos Pacheco
Carlos Pacheco apresentou a reclamação
28 de julho 2017

Boa tarde. Recebi uma fatura da NOS para pagamento referente ao mês de Julho de 2017, sendo 39.85€ de Serviços Adicionais de telemóveis referentes à empresa com o número 707450201.
Mais Informo que nunca autorizei, nem subscrevi qualquer serviço além do acordado com a NOS, pelo que considero uma tentativa de Burla por parte dessa Empresa. E solicito a solução imediata desse debito de serviços indevidos, e análise de valores que poderão ser debitados na vossa próxima fatura.
Por tal motivo, solicito o cancelamento imediato desta fatura e elaboração de uma fatura nova com os valores acordados no contrato, sob pena de rescisão do mesmo por justa causa.
Segue abaixo tais valores conforme a factura que me enviaram.
Mobibox Go P 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Conteúdos 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Mobibox Go P 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Conteúdos 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Mobibox Go P 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Conteúdos 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Subscrição conteúdos 01 jun- 30 jun €3,985
Mobibox Go P 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Conteúdos 707450201 01 jun- 30 jun €3,985
Subscrição conteúdos 01 jun- 30 jun €3,985
Total : €39,85
 

Data de ocorrência: 28 de julho 2017
NOS
11 de outubro 2017
Olá Carlos Pacheco, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Carlos Pacheco
Carlos Pacheco avaliou a marca
13 de outubro 2020

resolvida

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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