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Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Serviços adicionais não contratados

Resolvida
António Raul Lopes de Magalhães
António Magalhães apresentou a reclamação
30 de agosto 2017

Bom dia. Recebi uma fatura da NOS para pagamento de 140,39€ referente ao mês de Agosto de 2017, sendo 31,88€ de consumos extra de telemóveis referentes à empresa com o número 707450201.
Mais Informo que nunca autorizei, nem subscrevi qualquer serviço além do acordado com a NOS, pelo que considero uma tentativa de Burla por parte dessa Empresa com esse número 707. E solicito o barramento imediato de tais serviços que eu nem sei a que se referem.
Por tal motivo, solicito o cancelamento imediato dessa fatura e elaboração de nova com os valores acordados no contrato, sob pena de rescisão do mesmo por justa causa.
Segue abaixo tais valores conforme a factura que me enviaram.
Conteúdos 707450201 08 jul - 07 ago €3,985 Mobile Play 707450201 08 jul - 07 ago €3,985 conteúdos 707450201 08 jul - 07 ago €3,985 Mobile Play 707450201 08 jul - 07 ago €3,985 conteúdos 707450201 08 jul - 07 ago €3,985 Mobile Play 707450201 08 jul - 07 ago €3,985 conteúdos 707450201 08 jul - 07 ago €3,985 Mobile Play 707450201 08 jul - 07 ago €3,985. Pacotes Cinco_4 cartões móveis 3GB 08 ago - 07 set €96,690 Desconto Pacote 08 ago - 07 set €-5,000 Televisão Btv 08 ago - 07 set €9,900 Aluguer Box HD+DVR 08 ago - 07 set €5,500 Telefone 214373289 Comunicações adicionais 08 jul - 07 ago €1,06. Total €108,51

Data de ocorrência: 30 de agosto 2017
NOS
19 de outubro 2017
Olá António Magalhães, em sequência do contacto telefónico , consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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