NOS - Serviços de valor acrescentado

Jorge apresentou a reclamação

17 de julho 2017

Boa noite,
Há algum tempo atrás contactei o vosso serviço por me terem aparecido na fatura valores relativos a serviços de valor acrescentado (sms, chamadas, app, não faço ideia o que seja).
São serviços que nunca subscrevemos. Pedi o cancelamento imediato de todos estes serviços em todos os equipamentos da conta. Foi-me confirmado telefonicamente que ficava feita a restrição com efeitos imediatos.
Para meu espanto, passados alguns meses, recebo faturas com serviços de valor acrescentado para pagar.
Reitero o que já tinha solicitado, ou seja, a desativação de todos os serviços de valor acrescentado em todos os serviços da minha conta.
Agradeço também que confirmem nos vossos registos o meu pedido anterior para cancelamento destes serviços.
Muito obrigado e fico a aguardar a vossa resposta.

Data de ocorrência: 17 de julho 2017

NOS

18 de julho 2017

Olá Rui Gomes, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,

Hélder Serol

NOS

14 de agosto 2017

Olá Rui Gomes, em sequência do contacto telefónico estabelecido hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Vera Almeida

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador