NOS - Serviços e consumos adicionais

Aquando da minha estada no Laos, Camboja e Vietnam, onde somente utilizei a rede "wi-fi" dos respectivos hotéis e a aplicação WatSap para os meus contactos. A factura em questão/referência apresentou-me um valor adicional de 22,21 Euros reportados a "consumos de telemóvel não incluidos no pacote, a saber Aditivo1GB e Roaming (para dois telemóveis)" coisa que nunca fiz nem solicitei, de forma alguma.
Em Setúbal a Loja NOS (Alegro) não conseguiu explicar a situação pese embora tenham constatado que na minha conta nada constava de consumos adicionais (aliás tal como no respectivo extracto em meu poder), razão pela qual apresentei reclamação escrita.
A 06/05/2018, telefónicamente, o Snr.A.R./NOS) informou-me que não podia demonstrar documentalmente a situação (???) ofereceu-me um desconto compensatório de 10 Euros, que obviamente recusei pois considero-me no direito de ser ressarcido pelo inteiro valor do adicional, não fundamentado.