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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Serviços nos - inc000131336344

Resolvida
Diva Martins da Cruz
Diva Cruz apresentou a reclamação
2 de abril 2023
Lamentavelmente tenho de recorrer novamente a esta via para poder falar com a assistência NOS.
No seguimento da queixa anterior, recebi uma chamada da equipa de Provedoria da NOS a garantir que viria um técnico fazer a troca da box, uma vez que a mesma está descontinuada e dai o serros constantes.
O técnico apareceu com informações diferentes e sem box para trocar.
Enviaram um email a dizer que o serviço estava a funcionar. Infelizmente não só não funciona, como me retiraram canais. Ao tentar contatar a NOS via telefone a chamada ao fim de 43 minutos vai abaixo e o problema fica por resolver. Eu não só continuo a perder horas do tempo para resolver algo que devia ser imediato, como não faço as aulas de yoga ao fim de semana que acompanhava no canal 127 porque me foi retirado, como ainda num fiquei sem canal nenhum, onde me aparece a mensagem a "verificar sinal".
Data de ocorrência: 22 de março 2023
NOS
2 de abril 2023
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 91028523.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
3 de abril 2023
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 91028523, apresentada no dia 2023-04-02, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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