NOS - Sinto-me enganado

Reclamação a NOS.
sinto-me enganado e estou a pagar para ter um serviço com falhas a todos os níveis...
e ainda retiram bónus fazendo com que tenhamos de pagar mais pelos serviços adicionais

venho por este meio mostrar o meu desagrado devido a diversas situações relativamente ao vosso serviço quer de TV,Internet telefone fixo e móvel...
Desde Março de 2016 que um comercial vosso me visitou a minha residência e me propôs os vossos serviços , na qual me pareceram agradáveis e acabei por aceitar ser vosso cliente. deste então tenho tido diversos problemas com o serviço desde falhas de TV , Internet , telefone fixo e móvel ao ponto de ficar sem Internet e telefone fixo 5 dias sem serviço, desde que adquiri o serviço já não tem conta o numero de chamadas que efectuei para vocês para tentar resolver esses problemas , através do telefone vocês tentaram sempre resolver os problemas que me queixei mas os problemas persistem, tendo vocês enviado já por 3 ou 4 vezes os técnicos a casa para tentar resolver o problema de falhas de serviço... a ultima intervenção de um dos vossos técnicos a minha casa me foi transmitido que se eu mudasse para a nova box (UMA) que os problemas de quebras de sinal e bloqueios da box ficariam resolvidos .... então no dia seguinte entrei novamente em contacto com os vossos técnicos a perguntar se eventualmente se fizesse esse upgrade se realmente iria resolver os problemas que desde o inicio me queixei, na qual a resposta do vosso funcionário foi: que sim que iria resolver .... eu perguntei também se os bónus que tinha inicialmente se iriam se manter pois tinha um bónus de 10 euros que permitia que tivesse os canais tele cine activos , no qual o vosso funcionário me disse que manteria tudo igual e que ainda teria um bónus que o novo serviço tinha que era de 7,50 euros ... voltei a perguntar ao funcionário para reforçar o que ele me estava a transmitir e ele confirmou que manteria o bónus inicial e teria mais o bónus do novo contrato do novo serviço... então aceitei e mediante as condições agendaram a vinda dos técnicos a minha casa para então instalarem o novo equipamento ... 2 dias depois deparei-me com os mesmos problemas de quebras de sinal quer de Internet quer de telefone fixo quer de bloqueios da nova box.... voltei a entrar em contacto no qual me foi dito que o serviço estava com problemas e que só poderiam garantir a resolução ate ao fim do mês de Julho ... ou seja desde Março que adquiri um serviço com falhas e quebras mudei para o novo serviço para tentar resolver um problema vosso dessas mesmas falha pagando mais (70.89) de mensalidade e pelos vistos adquiri outro serviço também com falhas .... após conversa com a parte técnica também me foi transmitido que na realidade aquilo que o funcionário me tinha transmitido relativamente aos bónus que tinha ...afinal era mentira que o bónus de 10 euros passaria a ser apenas de 7.50 euros e que não poderiam fazer nada ...mais uma vez mostrei o meu desagrado porque adquiri em Março o serviço com uns bónus adicionais, mudei para o novo serviço na tentativa de melhorar as vossas falhas mesmo pagando mais de mensalidade e na realidade continuo com os mesmos problemas com uma mensalidade maior e penalizado nos bónus que me disseram que iria ter e manter ... vendo o ponto da situação passei de uma mensalidade de 66.89 para 70.89 mais 2.50 euros se quiser manter os tele cines activos pois fui penalizado também nesse ponto. para alem de tudo isso os telefones moveis também tem falhas de cobertura ao ponto de não conseguir receber chamadas nem fazer ... também fiz varias chamadas para vocês para tentar resolver mas mais uma vez sem sucesso ... dirigi-me a uma vossa loja a expor os problemas de rede na qual o empregado disse vamos mudar o seu cartão e experimente para ver se resolve ... passado um dia o problema continuou igual voltei a loja e falei também por telefone com vocês e me foi dito que poderia ser problemas com o meu telefone novo que tinha adquirido... eu troquei então o cartão para o meu telemóvel anterior que nunca me tinha dado problemas ... mas pelos vistos não era do telemóvel... enviei o meu novo telemóvel para a garantia pois pensei que o problema era do equipamento , passado 2 semanas veio o relatório da garantia a dizer que o telefone estava em perfeitas condições que o problema seria do operador( da NOS) houve varias tentativas vossas na tentativa de melhorar o serviço mas mais uma vez sem sucesso ... o ultimo contacto dos técnicos foi no intuito de me dizer que não conseguiam garantir a cobertura na totalidade na minha residência nem no meu local de trabalho pois em ambos os lugares as falhas de rede preexistem. agora gostaria de saber como poderemos resolver tudo o que foi por mim mencionado .sinto.me prejudicado por ter todos os serviços com falhas ter ficado sem os bónus que me prometeram e estou a pagar mais de mensalidade .... tenho pago todos os meses e nunca falhei os pagamentos acho que deveria ser compensado de alguma forma devido a todos estes incidentes. vou aguardar a vossa resposta o mais breve possível ...
irei também enviar este email há ANACOM e também ao centro de Arbitragem de conflitos ao consumo e possivelmente para a DECO pois também sou associado. para que casos como o meu não se repitam para outros clientes .Pois Sinto que fui enganado por voces..
Cumprimentos
Vitor Coelho