NOS - Situação não resolvida

Boa tarde.
Eu peço imensa desculpa.
Mas o caso não está resolvido..mas.... Agravado.
Porque?
Eu explico

Eu pedi para resolverem a situação com o pagamento que a NÓS empresa, pedia para eu pagar aquilo que eu não uso.
Ok. Fizeram me uma nota de crédito, tudo bem e agradeço!
Mas,
Eu NAO PEDI ALTERAÇÕES DE TARIFÁRIO do serviço Internet.
Não aceito.
Eu Tinha digamos a Internet sem limites...
E agora estão a propor o que?
NAO.
Segue a carta que me enviaram:
"Caro/a cliente,

Tarifário Internet Móvel Kanguru
Alteramos o tarifário do seu serviço de Internet Móvel Kanguru para o Kanguru Livre XL.
Neste tarifário será necessário fazer carregamentos para utilizar o serviço.

Faturação Internet Móvel Kanguru
Informamos que foi emitida a Nota de Crédito e19/49187, no valor de €78.52, que anulou as faturas FT 201916/65069, FT 201916/121117 e FT 201916/171108, referentes ao ciclo de 01/01/2019 a 31/03/2019.
Como o tarifário foi alterado no dia 05/04/2019, anulamos também a faturação gerada entre 01/04/2019 e 05/04/2019.

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- pelo telefone 16993
- numa loja NOS.

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Obrigado,

Sónia Costa
Serviço ao Cliente"

Obrigado, a resposta, mas tive que ser eu a deslocar-me pessoalmente para resolver esta questão.
Quando vocês escreveram a dizer que estão a tratar do assunto.., eu já tinha tratado antes.
Mas, obrigado na mesma.