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87.6
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Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
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98,1%
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NOS Comunicações, S.A.
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Nos - Smart Young

Resolvida
Cristina Ferreira de Oliveira Balchada
Cristina Balchada apresentou a reclamação
22 de abril 2017

Recebi um sms a informar que tinha subscrito ao serviço smart Young (quando não subscrevi nenhum serviço) e que o serviço seria renovado por 2,99/semana com um link (* PROIBIDO *://pt.smartyoung.mobi/ ) ou telefone: 707450201
Trata-se de uma burla vergonhosa. Liguei para a NOS solicitando de imediato que a Nos barrasse este serviço/empresa e frisando que não autorizava qualquer pagamento de serviço acrescentado. Informaram que iam tentar mas sem garantia que não reactivassem a seguir o mesmo serviço que me aconselhavam a ligar para o número de telefone da mensagem (para o qual não tinha lido com receio que de mais uma burla se tratasse. Assim sendo acabei por telefone logo de seguida para o tal número (chamada cara) em que uma mensagem gravada me informou que o serviço tinha sido cancelado por 24h?!!! ... E suposto ligar para este número de telefone de 24 em 24horas sendo taxada a cada chamada ???!!
Assim sendo reitero por esta via que aguardo confirmação do cancelamento do serviço abusivamente activado assim como a restituição do respectivo valor, de outro modo, intentarei a competente ação judicial.
Aguardo também um contacto na NOS no sentido de me dar garantias do barramento desta empresa/serviço e eventual reembolso do valor em questão. Pelo que percebi com os concorrente MEO e Vodafone foi pacífico e imediatamente resolvido pelas operadoras em questão...

Data de ocorrência: 22 de abril 2017
NOS
24 de abril 2017
Olá Cristina Balchada, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Vera Raposo
NOS
26 de abril 2017
Olá Cristina Balchada, em sequência do contacto telefónico estabelecido estabelecido hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Hélder Serol
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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