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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
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54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Smartphone em combustão

Sem resolução
Lurdes Carvalho
Lurdes Carvalho apresentou a reclamação
26 de março 2018

No dia 19 de fevereiro o smartphone NOS FIVE entrou em combustão, pela terceira vez, sendo que desta vez foi mais grave. Queimou parte de umas calças e queimou um pouco a perna do meu filho. Depois de apagar o inicio de combustão, voltou a entrar em combustão mais 2 vezes. Já foi enviada carta registada e continuo à espera do contacto da NOS para resolver o problema. Nas vezes 2 primeiras vezes o equipamento foi substituído, mas agora pretendo outro modelo de outra marca, mas com características no mínimo idênticas.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de março 2018
NOS
27 de março 2018
Olá Maria de Lurdes Ferreira Carvalho, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
7 de maio 2018
Olá Maria de Lurdes Ferreira Carvalho, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 02/05/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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