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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Solicitação de car tracking

Resolvida
1/10
Sónia Jardim
Sónia Jardim apresentou a reclamação
12 de agosto 2021
Apesar das nossas inúmeras insistências, estamos há 16 dias à espera de uma resposta da NOS ao nosso pedido de car tracking de um funcionário da NOS (evidentemente que sabemos que é subcontratação) que esteve na nossa casa, no passado dia 28 de Julho, a instalar TV/NET/VOZ e, após essa visita, o nosso gato desapareceu. Não estamos a acusar ninguém (apesar de termos sido contactados por pessoas que lhes aconteceu o mesmo). Apenas queremos saber os locais exatos por onde passou para podermos reforçar as nossas buscas de forma mais precisa. Poderá ter ido na carrinha por engano.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de julho 2021
NOS
12 de agosto 2021
Em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 12/08/2021, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Sónia Jardim
12 de agosto 2021
Inadmissível a conduta da NOS. Passados 16 dias e, após tantas insistências nossas via telefone, custos associados e desgaste psicológico, recebemos uma chamada da NOS, logo após formalizarmos a nossa queixa neste portal, em que nos comunicaram que não facultam o car tracking. Podiam ter dado essa informação logo na primeira de inúmeras chamadas que lhes estamos a fazer desde dia 28 de Julho.
Sónia Jardim
12 de agosto 2021
No dia 12.08 fomos nós que, uma vez mais, entrámos em contacto convosco a solicitar, uma vez mais, a obtenção do car tracking preciso, pois continuávamos a aguardar uma resposta vossa. Segundo nos informaram, solicitaram, uma vez mais, urgência no nosso pedido e iriam entrar em contacto. Até hoje...
NOS
11 de julho 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação apresentada, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Sónia Jardim
Sónia Jardim avaliou a marca
7 de dezembro 2021

Péssima

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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