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NOS - Subscrição involuntária ao serviço Mobile Play

Resolvida
José Ferreira
José Ferreira apresentou a reclamação
3 de julho 2017

Saudações, recebi no dia 24 de junho às 23:58 uma SMS a indicar a minha subscrição ao serviço da Mobile Play, no qual me iriam cobrar 3.99 euros por semana. Tentei cancelar esse serviço de imediato pensado que resolvia este problema, qual não é o meu espanto quando uma semana de pois tinha eu antes 8.00 euros de saldo, passar a ter 4.01 euros. Esta mensagem foi recebida após uma abertura automática de um pop-up de publicidade no Chrome, não subscrevi nenhum serviço e não inseri o meu número de telemóvel em sítio algum. Com base em pesquisas já reparei não é a primeira vez que isto acontece, devido a reclamações do mesmo gênero. Gostaria de obter a devolução do valor cobrado, se possível, e exijo também o cancelamento da subscrição em causa e o meu número removido da base de dados da entidade em questão e afins. Gostaria também que este tipo de situações não se voltasse a repetir.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de julho 2017
NOS
4 de julho 2017
Olá José Ferreira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
4 de julho 2017
Olá José Ferreira, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Cátia Silva
Esta reclamação foi considerada resolvida
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