NOS - Substituição da powerbox

Boa Noite NOS. Gostaria de saber se é possível trocar a minha Powerbox da NOS por uma com acesso aos Canais HD. É que já fui há NOS do Continente de Valongo e eles me disseram que só no Norte Shopping é que posso trocar a Box. Será possível receber-la em Casa por um Assistente? Será que a troca da Box têm custos? É que existe uma Box pequena cinzenta da mesma família do HD+DVR que tinha e troquei pela Iris, mas ela têm muitos problemas, por vezes bloqueia os menus, é muito lenta e ainda por cima a lista para puxar para trás demora demasiado e é preciso desligar o transformador durante 30 segundos e repor novamente. Vocês têm de criar uma box melhor isto não têm lógica.
Sobre a powerbox, essa box cinzenta lê canais HD? Têm custos mensalmente ou é gratuita?
Obrigado.