NOS - Suspensão de serviço interrompido antes do prazo

Contactei com a NOS para renegociar novo contrato não tendo chegado a acordo pedi para rescindir, desloquei-me a uma loja da NOS para formalizar o pedido foi-me dito que isso só poderia ser tratado directamente pela linha de atendimento e que esperasse um pouco que entrariam em contacto comigo assim o fizeram tomaram conta da minha decisão e pediram para voltar de novo à loja para formalizar o pedido deixando inclusivé copia B:I e C:C.isto passou-se no passado dia 15/05 (domingo) na terça feira seguinte recebo um telefonema perguntando se já tinha formalizado o pedido respondi que sim e o assistente confirmou no sistema que já tinha dado entrada, nesse mesmo dia (terça-feira) mais à tarde recebo uma mensagem dizendo que se não entregasse a documentação o serviço continuava activo não satisfeito com a mensagem telefonei dizendo que estava tudo tratado e que um colega já me tinha confirmado. No entanto recebo um mail dizendo que se eu cancelasse o serviço tinha de pagar uma penalização de 1.931,77€ por estar fidelizado com os telemóveis eu não aceitei novo contrato. Posto isto na 5ª feira seguinta quando cheguei a casa tinha todo o serviço desligado televisão, internet telefones fixo e moveis,como não tinha meio de comunicação pedi emprestado um telemóvel e reclamei então a funcionária disse que tinha havido um erro e que o serviço é para ser desligado dia 23/05 fui de novo à loja mostrando o meu desagrado pelos acontecimento e reclamei no livro de reclamações, a conta gotas lá me foram repondo o serviço que eu tinha menos o telefone fixo o que até à hora que estou apresentar reclamação não foi ligado o que me causa bastante transtorno.
Por isso peço que intercedam junto da NOS que ao apresentarem a factura de Maio venham feito todos os acertos para não termos que enfrentar judicialmente.
Estou e estarei disponível para mais algum esclarecimento.
Atentamente
A.Matos