NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Tarifário

Sem resolução
Maria de Lourdes H. B. L. Dias
Maria Dias apresentou a reclamação
1 de novembro 2014

Sou cliente da Nos (antiga optimus), com o número 1.17674931. No dia 27/10/2014 recebi um telefonema de uma assistente da referida empresa a propor-me a alteração do tarifário com a vantagem de ficar a pagar 8 cêntimos por minuto para todas as redes (Livres-Base). Questionei se existiria qualquer suposta alteração, face ao novo tarifário, pelo que nada me foi referido e, pelo contrário, apenas me foram indicadas vantagens.
Agora constato que não posso fazer chamadas de valor acrescentado (760) a não ser que criasse uma conta com um saldo extra. Assim sendo, e após verificar esta situação, entrei em contacto com a NOS ( assistente D. Ana Santos) que me referiu que apenas iria participar esta ocorrência mas recusou-se a anular este processo.
Sabendo que tenho, por lei, direito a rejeitar o contrato no período de 14 dias solícito que seja revista a situação e reposto o tarifário de modo a continuar a existir a liberdade de cada cidadão escolher os serviços que bem entender.

Obrigada pela atenção dispensada,

Data de ocorrência: 1 de novembro 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.