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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Tarifário

Resolvida
10/10
Paula correia
Paula correia apresentou a reclamação
27 de maio 2019
Bom dia .tenho uma duvida sobre o seguinte tenho o mesmo numero de telemóvel à pelo menos 20 anos agora a nos mandou me mensagem a dizer que a partir do dia 8 de junho iria começar a pagar 1,50€ de dois em dois meses para manter o meu numero activo visto o meu tarifário ser livre .eu liguei para lá e eles disseram que era politica da empresa eu disse que não concordava pois quando comprei o cartão era livre total e que queria manter assim .a senhora disse que se não quiser pagar este valor devo mudar para um carregamento obrigatório e eu disse que não quero e que não me podiam obrigar a mudar e que queria manter o livre pois foi o que comprei. todos os dias faço e recebo chamadas por isso o cartão esta activo disse que não concordo com esta alteração e a senhora disse que desde que tivesse saldo esse valor iria ser cobrado caso ao fim dos dois meses eles não conseguissem cobrar o valor o cartão era cancelado .o que quero saber é se sou obrigada a pagar este valor ou a mudar de tarifário .visto já ter este tarifário a 20 anos não acho justo obg
Data de ocorrência: 27 de maio 2019
NOS
11 de junho 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
14 de junho 2019
Cara cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Paula correia
Paula correia avaliou a marca
27 de fevereiro 2022

Fazem o melhor que conseguem

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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