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87.6
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
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54,3%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Tarifário WTF

Resolvida
Mara Costa
Mara Costa apresentou a reclamação
27 de outubro 2016

Venho por este meio reclamar que o tarifário WTF dos vossos serviços são um autentico ENGANO.
Tudo começou dia 13 de Novembro onde recebi um telefonema a darem-me mais vantagens para poder usufruir mais do tarifário, teria mais Net, mais chamadas, mais mensagens, receberia também um cartao WTF-T para oferecer a quem quisesse ( familiar, amigo ) onde este conteria 25 € e durante 4 meses o numero deste cartão estaria acoplado ao meu numero e a minha renovação este mês que seria hoje (27/10) passaria para 13/11.
Contudo desde que o cartão oferecido foi ativado tenho tido imensos problemas no sentido de me mudarem substancialmente o meu tarifario WTF onde este teria uma mensalidade de 10,50€ para o WTF-W para uma mensalidade de 15,99€ como para 13,50€.
Depois de varias tentativas para resolver a situação com os assistentes na area de apoio ao cliente (1693), ontem dia 26 recebo novamente uma mensagem com a alteração do tarifário e contacto de novo os serviços para saber o porque de tal ocorrência onde supostamente me resolveram atenciosamente a questão. Hoje 27 de Novembro por volta das 14:00Horas o meu tarifário está inutilizável. Ja contactei os serviços e o atendimento do assistente é deplorável, com tantas chamadas gravadas, sim porque quando ligamos para o atendimento as chamadas são gravadas o porque de não resolverem em condições estes problemas e o porque de me alterarem o tarifário quando lhes apetece.

Data de ocorrência: 27 de outubro 2016
NOS
31 de outubro 2016
Olá Mara Costa, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
4 de novembro 2016
Olá Mara Costa, em sequência do contacto telefónico estabelecido hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Hélder Sero
Esta reclamação foi considerada resolvida
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