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Performance da Marca
87.6
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Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Telefone fixo inoperacional

Resolvida
6/10
Frederico Manuel Ferreira de Castro
Frederico Castro apresentou a reclamação
16 de maio 2019
Bom Dia,

Encontro-me há vários dias sem serviço de telefone fixo.
Já efetuei todos os despistes sem que consiga recuperar sinal.

Verifiquei junto da NOS e a única forma de ver a situação normalizada, será através de um contacto com o 16103.

"A partir da rede NOS:

O atendimento assistido de outros assuntos tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5."

Recuso-me a ter de pagar um cêntimo que seja para obter apoio técnico em relação ao serviço que contratei.

Não sendo resolvido com a maior brevidade possível, efetuarei mudança de operadora.

Atenciosamente

Frederico Ferreira de Castro
Data de ocorrência: 16 de maio 2019
NOS
31 de maio 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Frederico Castro
31 de maio 2019
Boa Tarde

Entretanto a minha box bloqueou completamente.
Fui então obrigado a ligar para a linha e a pagar uma chamada.

Recebi entretanto uma visita do técnico que resolveu as incidências.

Mas entretanto, estive 4/5 dias sem serviço televisivo e estive sem telefone fixo durante duas semanas.
NOS
4 de junho 2019
Olá Frederico Castro, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 04/06/2019,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamenteresolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Frederico Castro
4 de junho 2019
Bom Dia,

Agradeço o vosso contacto.

Não obstante, e conforme indiquei "estive 4/5 dias sem serviço televisivo e estive sem telefone fixo durante duas semanas.".

A reclamação somente deverá ser completada/resolvida, aquando do crédito dos dias em que estive sem serviço.


Atenciosamente

Frederico Ferreira de Castro
Frederico Manuel Ferreira de Castro
Frederico Castro avaliou a marca
16 de setembro 2019

Mantenho a opinião em relação a esta entidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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