NOS - Telemóvel avariado e sem stock...

Comprei um telemóvel Samsung j5 online na loja da Nos, chegou na passada quarta feira dia 21, o ecrã trazia defeito, pois mexia sozinho, devolvi na quinta dia 22, na qual paguei 5euros e pouco, hoje terça dia 27 decidi ligar para a nos ja que estava a estranhar a demora...
É então que dizem que não tem stock do produto...Porque não me ligaram ou mandaram mail a avisar de tal facto...ando sem telemóvel a dias e já com o dinheiro gasto...(as chamadas para a operadora ficaram me a 10euros e pouco...)Para alem que fui comprar uma capa para o telemóvel mas isso já foi erro meu, mas nunca pensei de não terem stock...
A solução que me disseram foi devolverem o dinheiro, e vai levar tempo... Vai levar tempo?mas andam a gozar com quem paga?Eu preciso de telemóvel urgentemente...Nem outro telemóvel do género me ofereceram, podiam ter sugerido mesmo que tivesse que pagar algum mais, algum que talvez não quisesse mas ficava bem por parte da empresa.