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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Telemóvel com 14 dias desde a entrega sem possibilidade de troca

Resolvida
6/10
Paulo Pires
Paulo Pires apresentou a reclamação
14 de março 2019

Telemovel Samsung S7 NOS
O telemóvel em questão está com problemas de carregamento, a bateria diz que se encontra a 100% e depois de ligado passa para 90 e pouco, contactamos a Samsung que diz que o telemóvel tem que ser trocado, acontece que passados 14 dias de calendário de ter o mesmo a loja da Nos do Barreiro diz que não o troca.
Contactei a Nós e falei com uma supervisora que insinuou que já teve um problema assim por ter deixado cair um telemóvel, deixado cair??, e que havia procedimentos a cumprir, pois nem se dignou a verificar quando é que o telemóvel foi levantado!
Venho por isso informar que não vou efetuar o pagamento do mesmo a partir de agora e que quero o valor pago entregue o mais rapidamente possível, ou então digam-me uma data para entregar o mesmo na loja e darem-me um telemóvel novo de substituição deste.

Não se esqueçam que o telemóvel foi entregue a dia 28-02-2019, como podem constatar no email em anexo, e a minha filha deslocou-se hoje à loja na parte da tarde, dia 14-03 2019!

Entretanto vai ser apresentada queixa nas várias instituições reguladoras, e se continuarem com esta falta de atitude, ou mesmo atitude errónea, também vou mudar de operadora!

Espero pela vossa mais célere resposta (24 horas),

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de março 2019
NOS
28 de março 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
Paulo Pires
2 de abril 2019
Agora o equipamento também tem o microfone estragado. Estou a pagar um bem que não posso utilizar a 100%, chamadas só com os fones, o equipamento ainda mal que fez um mês de utilização. Isto é normal acontecer em um País de direito?
Paulo Pires
Paulo Pires
20 de abril 2019
Hoje, é pela segunda vez, fui à loja por mim escolhida para efectuar a troca conforme indicado pela operadora, na primeira vez veio um smartphone com botão defeituoso, à coisa de uma semana, agora o mesmo nem chegou à loja??
Estou à dois meses, quase, a pagar um bem de que não estou a usufruir, e a gastar dinheiro em combustivel!
No final disto, não sei o que vai acontecer, mas já tenho vontade de enviar o smartphone contra os corn... de alguém!
Mais uma empresa que vive à nossa conta no seu melhor!
Haja saúde!
Paulo Pires
20 de abril 2019
Hoje, é pela segunda vez, fui à loja por mim escolhida para efectuar a troca conforme indicado pela operadora, na primeira vez veio um smartphone com botão defeituoso, à coisa de uma semana, agora o mesmo nem chegou à loja??
Estou à dois meses, quase, a pagar um bem de que não estou a usufruir, e a gastar dinheiro em combustivel!
No final disto, não sei o que vai acontecer, mas já tenho vontade de enviar o smartphone contra os corn... de alguém!
Mais uma empresa que vive à nossa conta no seu melhor!
Haja saúde!
Paulo Pires
24 de abril 2019
Agradeço muito à loja nos online e à Sra. Ana pelo seu empenho em tratar deste assunto, sempre cordial mesmo nas situações mais críticas! As empresas precisam de contratar mais pessoas assim!
Obrigado Ana.!!!!!!
Paulo Pires
Paulo Pires avaliou a marca
29 de abril 2019

Tenho que agradeçer muito a uma senhora da loja online na sua persistência para ajudar a resolver esta questão. Obrigado Sra. Ana.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Conte lá os dias pelos dedos e veja se passaram apenas 14 dias

21 de março 2019

Devo ter que lhe fazer um desenho a este que dá pelo nome de Tiago, mas eu faço, dia 28 foi o ultimo dia do mês de Fevereiro, logo dia 1 de Março é o dia 1 e por correspondençia o dia 14 será o dia 14, pois um dia é contado passado 24 horas, OK??!!

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21 de abril 2019

Então agora sem telefone como faz queixa do ratinho?
Vai lá?