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NOS Comunicações, S.A.
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-
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Tempo de espera em resolução de problema
Resolvida
1/10
Antonio Macedo apresentou a reclamação
20 de julho 2021
No dia 24 de Junho liguei para a linha de apoio da NOS porque o router de internet móvel deixou de funcionar por supostamente ter atingido o limite de dados mensais.
Esse problema, não esclarecido porque o limite não tinha sido atingido, foi supostamente originado por falha técnica da NOS e motivou cinco dias sem internet wifi e a realizaçao de 5 chamadas telefónicas para a linha de apoio.
Essas chamadas, por motivos que me são alheios, e porque os diversos técnicos que iam participando nas chamadas não conseguiam dar resposta ao problema, demoraram:
- dia 24/06/21 : 75m53s
- dia 26/06/21 : 13m35s
- dia 27/06/21 : 10m37s
- dia 28/06/21 : 31m23s
- dia 28/06/21 : 28m36s
ou seja um total de mais de 3 horas de chamadas que, porque as tive de efetuar pelo meu telemóvel, a Vodafone me cobrou 44,91€.
Todas as chamadas foram efetuadas para alinha de apoio e a demora foi resultado de dificuldade na resposta pela NOS.
Até ao momento ainda não me foi explicada a razão do corte de internet e como ficou resolvido o problema para futuro.
Esse problema, não esclarecido porque o limite não tinha sido atingido, foi supostamente originado por falha técnica da NOS e motivou cinco dias sem internet wifi e a realizaçao de 5 chamadas telefónicas para a linha de apoio.
Essas chamadas, por motivos que me são alheios, e porque os diversos técnicos que iam participando nas chamadas não conseguiam dar resposta ao problema, demoraram:
- dia 24/06/21 : 75m53s
- dia 26/06/21 : 13m35s
- dia 27/06/21 : 10m37s
- dia 28/06/21 : 31m23s
- dia 28/06/21 : 28m36s
ou seja um total de mais de 3 horas de chamadas que, porque as tive de efetuar pelo meu telemóvel, a Vodafone me cobrou 44,91€.
Todas as chamadas foram efetuadas para alinha de apoio e a demora foi resultado de dificuldade na resposta pela NOS.
Até ao momento ainda não me foi explicada a razão do corte de internet e como ficou resolvido o problema para futuro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de junho 2021
21 de julho 2021
Caro cliente, em sequência da situação reportada, e após o e-mail que lhe enviamos, consideramos que a situação foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
26 de julho 2021
Recebi em 21/Jul/2021um mail de reposta nestes termos:
Agradecemos o seu contato
Atento o exposto, e após tentativas de contacto telefónico sem sucesso, vimos pelo presente informar que, no intuito de resolvermos a questão com o numero INC000105178540, agradecemos o seu contacto para o número 218290507 disponível todos os dias úteis das 09h00 às 18h00, através do número de telefone que nos facultou para o contatar, num prazo máximo de 15 dias.
Ligo para o número que indicam e a resposta é:
"...O seu número de telefone não está associado a esta reclamação..."
O numero de telefone associado e que está na minha ficha de cliente (em anexo) é o 910348338
Esta resposta tem um anexo privado
Agradecemos o seu contato
Atento o exposto, e após tentativas de contacto telefónico sem sucesso, vimos pelo presente informar que, no intuito de resolvermos a questão com o numero INC000105178540, agradecemos o seu contacto para o número 218290507 disponível todos os dias úteis das 09h00 às 18h00, através do número de telefone que nos facultou para o contatar, num prazo máximo de 15 dias.
Ligo para o número que indicam e a resposta é:
"...O seu número de telefone não está associado a esta reclamação..."
O numero de telefone associado e que está na minha ficha de cliente (em anexo) é o 910348338
Esta resposta tem um anexo privado
6 de agosto 2021
Apesar de me terem ligado a dizer que tudo estava resolvido, a proporem um desconto nos serviços e a informarem que seria efetuado um crédito na minha próxima fatura, ainda não me explicaram o que sucedeu no dia 24 de junho que causou a falha de internet durante 6 dias.
Para além da explicação do problema, pretendo que indiquem como é que se pode evitar que tal volte a suceder.
Para além da explicação do problema, pretendo que indiquem como é que se pode evitar que tal volte a suceder.
24 de agosto 2021
Ainda não recebi resposta cabal da NOS acerca desta reclamação.
21 de setembro 2021
Continuo sem resposta da NOS
20 de junho 2022
Caro/a cliente,
No seguimento da reclamação apresentada, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
No seguimento da reclamação apresentada, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Antonio Macedo avaliou a marca
2 de dezembro 2021
Em cada chamada para a linha de apoio, atende uma pessoa diferente a quem temos de voltar a descrever todos os problemas que nos levam a pedir apoio e depois não conseguem resolver ou dar resposta.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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