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NOS - Transferência de morada - não instalação serviços

Sem resolução
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MONICA DIAS apresentou a reclamação

Exmos. Senhores,
Bom dia,

venho pelo presente apresentar a reclamação sobre a empresa NOS, sobre o meu bastante desagrado neste ultimo pedido assistência/serviço, depois de bastantes anos de ser cliente e tudo ter corrido bem até à data.
Mudei de casa, e no dia 27/10 contactei a NOS para pedido de transferência de morada, enviaram-me um SMS e mail de imediato a informação que no dia 30/10 iriam á nova morada fazer a instalação, entre as 12h e as 14h. No mesmo dia, às 14:11h recebo um sms a informar que não é possível ir naquele dia, e que me contactavam....
De imediato, liguei para o 16990, e falei com a operadora e informei a questão, que estava sem TV e NEt, e que não se fazem estas coisas em cima da hora...uma vez que estamos em regime de teletrabalho....foi me agendado para o dia seguinte (31/10, das 8h às 13h).
No dia 31/10, apareceu um rapaz novo para a instalação fiquei contente que finalmente iria ter internet (para trabalhar) e tv, atenção que estamos num fim de semana...
O técnico esteve 1:30h e depois disse que não conseguia fazer a ligação, os cabos não passavam por dentro, não os encontrava, só conseguia fazer por fora do prédio...o que a Administração do prédio não autorizou no momento....e aliás já não se faz hoje em dia.....
Foi se embora.... Bastante aborrecida, liguei novamente para a NOS a relatar o sucedido, agendaram para as 13h as 18h.... Entretanto, apareceu passado 1 hora o mesmo rapaz com outro senhor para tentar passar os cabos e passados uns minutos disseram que não dava mesmo...só com um técnico especialista externo à NOS....
Eu pago um serviço e não o tenho???????......
Em que País estamos??????
Ligo para a NOS e dizem o mesmo segundo o relatório de um técnico especializado sem ser NOS é que se resolve.... e depois para voltar a ligar....isto é inadmissível.... depois de tantos anos a pagar um serviço e algumas alterações de morada, nunca aconteceu.....
Liguei para a NOS a cancelar o contrato e disseram que só de 2f a 6f....e por escrito....
Alem disso deixaram na minha casa, suja, (luvas, cabos, tomada partida e desmontada)....tenho fotos em anexo.
Da mesma forma que estou a fazer a reclamação aqui, vou fazer na NOS.
Agradeço a Vossa colaboração e ajuda, pois não vou pagar mais um cêntimo e espero que vão recolher os equipamentos.
Obrigada
21 Dez 2020
MONICA DIAS adicionou uma resposta

Continuo a aguardar uma resposta....

21 Dez 2020
MONICA DIAS editou a reclamação
07 Jan 2021
MONICA DIAS adicionou uma resposta

Continuo a aguardar resposta.....e ninguém faz nada????????
É inadmissivel!!!!!!!!!

24 Fev 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)