NOS - Transferência de serviço

Depois de questionar em 2 lojas (loja do Cidadão e loja da Boavista) se era possível transferir o serviço que tinha, uma vez que iria mudar de residência e, sabendo à partida que nao podia ser fibra mas sim por satélite, obtive a mesma resposta afirmativa nas 2 lojas. Solicitei então a transferência de serviço, que ficou imediatamente agendada para 22/12/2014. No dia marcado os técnicos foram instalar o Serviço e, qual o meu espanto, quando, em vez de ter acesso em todas as divisões da casa, apenas instalaram numa televisão porque, segundo os técnicos, este serviço exige 1 box para cada tv. F
Não será necessário muito para perceber-se que fiquei bastante chateada e sentindo-me defraudada, uma vez que ninguém me informou que era assim (muito pelo contrário, pois disseram-me que era o mesmo serviço tendo como diferenças a internet que seria menor e teria menos canais.).
ora, peço o favor de resolverem este problema pois se não for resolvido e com brevidade, não pagarei a fatura correspondente a este período e, deixarei de ser vossa cliente, uma vez que o que foi instalado não corresponde ao que foi solicitado por mim e informado pelos vossos funcionários.
Solicito ainda a resolução de outro problema que diz respeito à internet. O que ficou contradado era, se não estou enganada, 20 megas e eu não tenho nem 1 mega. Ou seja, quase não consigo ligar a net e, quando consigo está constantemente a ir abaixo.
Como devem perceber, não pagarei serviços que não possuo. Se oferecem um serviço, eu quero um serviço efectivamente contratado. Se assim não for, então procuro outro serviço na concorrência.
Fico a aguardar a resolução destes problemas com urgência.
Cumprimentos.