NOS - Troca de cor no iphone

Gostaria que a nos me esclarecesse sobre uma episodio insolito que me aconteceu numa lojo oficial da nos em vila real no dolce vita. No dia 2 de abril de 2015 comprei um iphone 6 de cor preta igual ao que se encontrava no expositor, depois efectuar o pagamento abri a caixa do mesmo e reparei que era de cor branca, a funcionaria informou-me que nao me podia trocar o mesmo pois tinha que ter autorização da sua chefe de loja e mais infornou que nao conseguia ver a cor do iphone antes de abrir a caixa. Eu em tom de brincadeira perguntei se a appel vendias caixas com surpresas. O assunto da troca ficou para ser efctuado esta semana. Hoje dia 10 de abril dirigi-me a mesma loja afim de me trocarem iphone e a funcionaria que me atendeu não me trocou o mesmo por dizer que o emei tinha sido activado no dia 2 de abril dia da compra, mas nesse dia fui informado pela funcionaria que me vendeu o iphone para nao o ligar a fim de se efectuar a troca. telefonei para a lina de apoio da nos e fui informado que o emi deste iphone não tinha sido activado. Sera que vou ficar prejudicado por um erro de uma funcionaria da nos