NOS - UMA televisão 4K com resolução 2K

Aderi ao serviço UMA da NOS em Julho de 2016.
A primeira situação que verifiquei quando instalaram o serviço tendo uma TV 4K foi verificar a resolução de vídeo da BOX. A resolução máxima de vídeo da BOX UMA não é de 3840×2160 Pixels (4K) mas sim de 1920x1080 Pixels (2K).
Estando a NOS a anunciar um serviço 4K que na realidade até pode existir mas que tecnicamente não pode ser visualizado. Pelo fato de não ter sido informado que a visualizão de conteúdo 4K real não era possível devido ao equipamento instalado pela NOS e a não ter encontrado na página da NOS nenhuma referêcia ou nota que a resolução da BOX UMA é na realidade 2K considero que toda a publicidade em torno deste produto como sendo enganosa.
Apresentei uma primeira reclamação na loja da NOS do Rio Sul Seixal, sem resposta.
Apresentei uma segunda reclamação por telefone aos serviços técnicos da NOS no dia 6/10/2016 ainda sem resposta.
Agradecia que a NOS me informasse quando é que vou ter disponível o serviço que dizem que me estão a fornecer?