NOS - Utilização abusiva de conta bancária do cliente

A NOS-ZON utilizou abusivamente o débito directo que autorizei para a minha empresa PROCURA MAGIA UNIPESSOAL LDA.para receber o valor de 13,31 faturada em Março, relativo a uma empresa TALENTOSAMENTE UNIPESSOAL LDA. que encerrou em Dezembro e que transferiu o contrato para a minha. Eu não dei autorização para realizar este débito, até porque a empresa em questão não era minha, por isso não poderia assumir esta despesa. Já pedi para me devolverem o valor e me apresentarem o documento comprovativo em que autorizo que retirem dinheiro da conta da minha empresa para pagamentos de outra empresa. O Supervisor de linha respondeu-me que não é possível resolver a situação por e.mail ou telefone porque descontinuaram o e.mail e que teria que me dirigir a uma loja, já o fiz por duas vezes desde Março e não resolvem a situação, enviaram-me uma referência multibanco para voltar a pagar a quantia. A utilização da minha autorização foi abusiva e quero saber porquê e como é possível mas ninguém consegue resolver a situação, nem sequer o meu banco porque já passou a data limite para fazer uma revogação.Agradeço que me informe com que legitimidade é que uma empresa tem este procedimento e a quem me devo dirigir para denunciar esta situação.