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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Velocidade contratada e real

Resolvida
6/10
Rui Borges
Rui Borges apresentou a reclamação
1 de outubro 2022
Ao fim 1 semana de mau funcionamento da internet fixa, com 500Mb contratados, hoje ao fim de uma espera de 20min (a chamada total 48min) falei com assistente que me disse
Como os testes realizados pela equipa equipa técnica resultam numa velocidade aproximada de 330Mb, ie menos de 40% do valor contratado e pago, a verdade é que para a NOS, como a velocidade é superior a 50%, estes 330 está uma boa velocidade.
Este não é o meu entendimento, tanto mais, já tive velocidades wifi superiores e próximas do contratado.
Data de ocorrência: 1 de outubro 2022
NOS
1 de outubro 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 81370322.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
19 de outubro 2022
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 81370322, apresentada no dia 2022-10-01, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Rui Borges
Rui Borges avaliou a marca
10 de novembro 2022

Estão a melhorar, mas ainda longe de alguns concorrentes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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